FAQ по проекту ChinaLite

Ответы на самые частые вопросы о проекте ChinaLite:

  1. Что такое ChinaLite?
  2. Что такое тестирование сайта?
  3. Зачем нужен Skype-чат?
  4. Какова схема работы сайта?
  5. Зачем нужен логист?
  6. Нужно ли заключать агентский договор для работы с логистом?
  7. Что нужно для установки сайта?
  8. Как быстро установят сайт?
  9. Какие следуют шаги после установки сайта?
  10. Зачем нужно платить сервисные платежи?
  11. Каким образом появляются товары на сайте?
  12. Если цена изменится на Таобао или товар удалится, это отразится на моем сайте?
  13. Как происходит процесс выкупа и доставки товара с Таобао?
  14. Какой максимальный вес возможен у посылки?
  15. Возможны ли оптовые закупки?
  16. Как происходит движение денежных средств от покупателя до выкупа на Таобао?
  17. Как решается вопрос с браком?
  18. Какую платежную систему установить на сайте?
  19. Где можно получить помощь по вопросам логистики и работы интернет-магазина?
  20. Где находится склад в Китае?
  21. Как посчитать стоимость доставки?
  22. Занимаетесь ли вы продвижением интернет-магазина?
  23. Если я куплю у вас сайт, что мне нужно будет делать? Какие у меня задачи?
  24. Как мне привлекать клиентов на сайт? Есть ли у вас клиентская база, операторы?

1. Что такое ChinaLite?

ChinaLite — это инструмент для бизнеса с Китаем. Готовый интернет-магазин на вашем домене, уже заполненный товарами китайских маркетплейсов (Таобао/Tmall) по вашей цене, в нужной валюте и на родном языке ваших покупателей.

Компания Shiptor выкупит товары и доставит их до ваших покупателей. Вам остается только продвижение и поддержка покупателей.

2. Что такое тестирование сайта?

В ходе тестирования вы сможете посмотреть и попробовать функционал интернет-магазина ChinaLite в деле. Вам дается тестовый сайт, в нем все как в реальном интернет-магазине. Можно полистать каталог, поискать товары, сделать тестовый заказ и посмотреть, как он отображается в админской части сайта.

Для тестирования мы создадим ваш персональный чат в Skype с нашими специалистами. Вы всегда сможете задать уточняющие вопросы и получить все необходимые консультации по работе интернет-магазина.

Тестирование бесплатно и неограниченно по времени. Это позволит вам оценить возможности нашей системы, взвесить все плюсы и минусы, а также просчитать выгоду от работы.

3. Зачем нужен Skype-чат?

Для тестирования мы создаем чат в Skype. Общение текстовое, камера и микрофон не нужны. Мы предпочитаем переписываться, потому что вы всегда сможете восстановить историю переписки, найти ответ на вопрос, который уже задавали. При необходимости можно созвониться.

Для вас будет назначен персональный менеджер, кроме него в чат мы добавим других менеджеров по разным направлениям и технических специалистов — они ответят, если персонального менеджера не будет online. Так вы сможете получить полную консультацию по всем вопросам работы интернет-магазина и логистики.

↑ Наверх

4. Какова схема работы сайта?

  1. Ваши покупатели приходят на ваш сайт, выбирают товары и оплачивают.
  2. Деньги за товары поступают на ваш счет в платежной системе (зарегистрированной и подключенной во время настройки сайта).
  3. Вы видите новый заказ в админке, проверяете и передаете его логисту (нажатием одной кнопки).
  4. Затем проверяете наличие средств в личном кабинете сайта https://litemf.com/ru/ и, при необходимости, пополняете баланс счета.
  5. Заказ автоматически поступает в систему Логиста.
  6. Используя деньги на счете, логист выкупает товар в Китае.
  7. После поступления товара на склад, Логист проверяет товар на брак, формирует посылку и отправляет её покупателю.

На всем пути следования заказа в админке вашего сайта ChinaLite статусы товаров, заказа и посылки будут меняться. Таким образом вы и ваш покупатель будете всегда в курсе происходящего с заказом.

↑ Наверх

5. Зачем нужен логист?

Taobao — это популярные торговые площадки, но рассчитаны только на жителей Китая.

Чтобы покупать товары на Таобао, нужно иметь свой аккаунт и счет Alipay (китайская платежная система) и конечно же, знать китайский язык, чтобы разобраться на сайте. И даже при их наличии для выкупа товаров и их доставки вам нужен склад, потому что продавцы на Таобао отправляют посылки только по территории Китая. Плюс покупателям нужны гарантии по соответствию размера, цвета, качества, работоспособности товара и т.п. Логист возьмет эту работу на себя:

  • оформляет заказ на Таобао;
  • оплачивает товары продавцам Таобао через Alipay;
  • получает товар на свой склад;
  • делает обмен/возврат и контроль качества (отсутствие брака, цвет, размер); упаковывает, отправляет посылки конечному покупателю.

↑ Наверх

6. Нужно ли заключать агентский договор для работы с логистом?

Нет, не нужно. Вы сотрудничаете с логистом в рамках его договора оферты, никаких дополнительных соглашений не нужно. Ознакомиться с офертой можно по ссылке http://chinalite.biz/offer-shiptor.html

↑ Наверх

7. Что нужно для установки сайта?

Перед покупкой сайта, вам нужно самостоятельно приобрести домен, на который будет установлен ваш интернет-магазин. Обратите внимание на то, что согласно политике Таобао, запрещается использование слов «taobao», «tmall», «yahoo», «alibaba», «hitao», «koubei», «etao», «alipay», «tao» в названии сайта.

Помимо этого, вам нужно подобрать хостинг. Вы можете подключить наш Ответственный хостинг (13$ в месяц) или найти сторонний. Он должен соответствовать следующим параметрам:

  • Процессор: 2GHz семейство Intel Xeon E5 (Sandy Bridge)
  • Диск: 10GB SSD
  • Память: 1280 MB (до 6GB при кратковременных высоких нагрузках)
  • Доступ к сайту через ISP manager
  • PHPMyAdmin
  • Веб-почта (только для получения почты, не для рассылок)
  • Объем трафика 200 GB

↑ Наверх

8. Как быстро установят сайт?

Установка зависит от выбранного хостинга. Если вы будете работать на нашем Ответственном хостинге, то установка сайта займет 1 рабочий день, не считая дня подачи заявки. На хостинги, предоставляемые сторонними компаниями, установка сайта занимает 2-3 рабочих дня.

9. Какие следуют шаги после установки сайта?

Когда мы установим ваш сайт, останется всего несколько шагов для его запуска:

  • настройка цен на товары: установка наценки, валюты и определение скидок.
  • настройка способов доставки и тарифов;
  • заполнение сайта контентом: настройка главной страницы, добавление контактной информации, создание подборок товаров для привлечения внимания покупателей;
  • подключение платежной системы для оплаты заказов на сайте.

Если в процессе настройки у вас возникнут вопросы, наши специалисты всегда готовы помочь и проконсультировать вас.

↑ Наверх

10. Зачем нужно платить сервисные платежи?

Сайты на базе Платформы ОТ поддерживаются за счет сервисных платежей. Они обеспечивают

  • автоматическое наполнение сайта товарами, описаниями, ценами и данными о продавцах, автоматический перевод контента Таобао с китайского на различные языки.
  • разработку нового функционала (дополнения, бесплатные обновления);
  • поддержку работоспособности серверов;
  • исправление ошибок, устранение сбоев и неполадок;
  • консультации и техподдержку.

↑ Наверх

11. Каким образом появляются товары на сайте?

Мы используем официальное API Taobao и собственные поисковые методы. Поэтому у нас происходит трансляция товаров Таобао в режиме реального времени.

12. Если цена изменится на Таобао или товар удалится, это отразится на моем сайте?

Вся информация о товарах кэшируется, поэтому может возникать несовпадение, но, как правило, это происходит редко. В карточке товара есть ссылка на Таобао, поэтому можно проверить актуальность товара.

При первом заходе в карточку товара информация берется напрямую с Таобао. Но мы не храним все товары Таобао, а имеем кэш на самые частые запросы. Кэширование происходит у нас в базе данных.

Информация о товаре (сам товар, цена, скидки и т.п.) обновляется каждые 24 часа, а информация поиска по сайту каждые 48 часов.

↑ Наверх

13. Как происходит процесс выкупа и доставки товара с Таобао?

После покупки сайта, вы регистрируетесь на сайте https://litemf.com/ru/ для создания счета на оплату товаров. Компания Shiptor для выкупа товаров будет использовать именно этот счет. За выкуп товаров вы платите 5% от стоимости каждого товара на Таобао (минимум 3¥ за штуку товара, максимум 10¥).

Когда ваши покупатели сделали заказ на сайте, вы проверили заказ и отправили его на выкуп нажатием одной кнопки, компания Shiptor автоматически получает его. После этого она выкупает товары, используя деньги на счете. Товары отправляются на склад Shiptor. Как только покупки прибывают туда, Shiptor регистрирует их. Также за дополнительную плату вы можете получить:

  • проверку товаров на соответствие описанию;
  • дополнительные фотографии (2 фотографии посылки вы получите бесплатно);
  • услугу защиты отправлений.

В админке вашего интернет-магазина вы можете отслеживать статусы своей посылки, начиная с момента прибытия на склад логиста и до вручения вашим покупателям.

↑ Наверх

14. Какой максимальный вес возможен у посылки?

Допустимые габариты и вес посылки для тарифа ePacket
Максимальная длина любой стороны посылки — 100 см.
Максимальная сумма сторон посылки (длина+ширина+высота) — 230 см.
Максимальный вес — 2 кг.

Для тарифа China Post (Airmail) максимальный вес 20кг.

Для тарифа Express Mail Service (EMS) максимальный вес 80кг.

↑ Наверх

15. Возможны ли оптовые закупки?

В настоящее время компания Shiptor не занимается поставками коммерческих партий товаров. Поэтому поставки оптом невозможны.

↑ Наверх

16. Как происходит движение денежных средств от покупателя до выкупа на Таобао?

После регистрации на сайте https://litemf.com/ru/ в личном кабинете будет создан счет для работы с логистом. Когда покупатель оплачивает заказ на вашем сайте, деньги поступают на ваш счет в платежной системе. Из них вам нужно пополнить ваш счет на сайте https://litemf.com/ru/ После поступления денежных средств запускается процесс выкупа товаров на Таобао.

Когда товары прибудут к логисту на склад и посылка будет готова к отправке, вам будет выставлен счет на доставку, который, при положительном балансе будет автоматически оплачен с вашего счета в личном кабинете.

↑ Наверх

17. Как решается вопрос с браком?

Товары на наличие брака проверяются сразу после поступления на склад логиста. При выявлении брака товар в системе отменяется и возвращается продавцу. Стоимость товара возвращается на ваш счет. Причем вы можете перезаказать товар, заказать аналогичный у другого продавца или отказаться окончательно от данного товара.

Товар для замены заказывается стандартным образом через ваш сайт и объединяется с уже полученными товарами в одну посылку.

18. Какую платежную систему установить на сайте?

Чтобы выбрать подходящую платежную систему следует учитывать несколько важных факторов:

  • работает платежная система с юридическими и/или физическими лицами;
  • доступно ли заключение договора для страны, в которой зарегистрированы вы или ваш бизнес;
  • комиссию системы (за ввод и вывод средств);
  • доступность для покупателей (если мы подключим систему, которой нет на территории города или страны покупателя, то ей не смогут пользоваться);
  • можно ли с её помощью выводить средства.

Из этого списка, вы можете выбрать любую платежную систему, мы подключим ее бесплатно. Если нужна платежная система не из списка, то ее подключение осуществляется платно. Стоимость можно узнать у менеджеров ОТ.

В выборе вам также поможет наш рейтинг платежных систем по подключению среди клиентов OT Commerce http://blog.otcommerce.com/paymentsystem/

↑ Наверх

19. Где можно получить помощь по вопросам логистики и работы интернет-магазина?

Поддержка клиентов осуществляется в Skype-чатах. Перед покупкой для клиента создается персональный чат со специалистами OT Commerce и Shiptor. Мы всегда готовы ответить на ваши вопросы и рады помочь в настройке сайта. Если нужно решить технический вопрос, то для вас работает команда специалистов тех.саппорта OT Commerce.

Отслеживание товаров осуществляется в админке вашего интернет-магазина.

20. Где находится склад в Китае?

Полный адрес склада:

Country: China
Province: Hebei
City: Langfang
District: Guanguang
Street: Langfang economic and
technological development zone
Address: No.38 Huaxiang Road,
China postal express & logistics,
2d floor, TaoWa Shangmao
Zip Code: 065001

или по-китайски:

中国 河北 廊坊 广阳区 廊坊经济技术开发区 华祥路38号邮政速递物流公司2楼套娃商贸有限公司

↑ Наверх

21. Как посчитать стоимость доставки?

Стоимость услуг логиста складывается из стоимости товара с учетом комиссии логиста и доставки.

Для расчета услуг логиста нужно:

1. Рассчитать комиссию агента за выкуп.

Пример: Комиссия логиста за выкуп товаров на Таобао — 5% от себестоимости каждого товара. (минимальная комиссия за одну штуку товара 3 юаня, а максимальная — 10 юаней).

Комиссия 5% начисляется за каждый товар, заказанный на Таобао.

Пример покупки:

  • мобильный телефон — 2000 юаней (у этого товара комиссия будет 10 юаней, так как это условие наценки: максимум 10 юаней);
  • сумка — 60 юаней;
  • рубашка — 45 юаней.

Комиссия логиста = 10 + 60 * 0,05 + 45 * 0,05 = 10 + 3 + 2,25 = 15,25

Итак, комиссия логиста за выкуп составит 15,25 юаней.

2. Определяем вес посылки.

3. Выбираем способ доставки.

4. Открываем калькулятор расчета доставки, который автоматически посчитает стоимость доставки https://chinalite-demo.otcommerce.com/?p=calculator

5. Используем формулу для расчета услуг логиста: Стоимость услуг логиста = Стоимость товара + Комиссия агента за выкуп + Стоимость доставки

↑ Наверх

22. Занимаетесь ли вы продвижением интернет-магазина?

ChinaLite — это не готовый бизнес, а готовый интернет-магазин с привязкой к логистическому сервису.

Мы не занимаемся продвижением интернет-магазина, так как мы не маркетинговое агентство. В первую очередь, мы предоставляем инструмент (интернет-магазин) для продажи китайских товаров, а не занимаемся «раскруткой» этого инструмента.

Сотрудничая с нами, вы получите стабильную и бесперебойную работу сайта, а также надежные и выгодные условия поставки товаров.

↑ Наверх

23. Если я куплю у вас сайт, что мне нужно будет делать? Какие у меня задачи?

Покупая интернет-магазин, вы становитесь его полноправным владельцем. Поэтому на ваши плечи ложатся его организация и ведение всего бизнеса в целом для получения прибыли. Мы со своей стороны берем на себя техническую поддержку сайта, включая его создание, и доставку товаров до ваших клиентов.

Поэтому в ваши задачи входит:

  1. Продвижение вашего интернет-магазина. Вы сами решаете, какие методы и способы использовать для привлечения покупателей на ваш сайт.
  2. Работа с покупателями. Вы взаимодействуете с посетителями вашего интернет-магазина и помогаете им совершать покупки на нем. Следите за заказами и передаете их логисту нажатием одной кнопки в админке вашего сайта. Общение с клиентами может быть как через форму обратной связи, так и по телефону или в онлайн чате, который легко добавляется на сайт. Вы сами решаете, будете ли вы это делать самостоятельно или наймете операторов для выполнения этих задач.
  3. Ценообразование. Вы сами рассчитываете ваши расходы и решаете, какую наценку установить на товары, чтобы не остаться в минусе.
  4. Прием платежей. Платежи на сайте принимаются в рамках платежных систем или наличными. Вы выбираете удобную схему работы. Платежных систем на сайте может быть несколько. Есть несколько платежных систем на выбор, которые мы подключаем бесплатно: http://box. otcommerce. com/products/integration-payment. На вашем сайте их может быть несколько.
  5. Юридические вопросы. Вы сами регистрируете свой бизнес и занимаетесь решением других юридических вопросов.

↑ Наверх

24. Как мне привлекать клиентов на сайт? Есть ли у вас клиентская база, операторы?

У нас нет готовой клиентской базы и операторов для консультирования ваших клиентов. Поэтому вам как владельцу интернет-магазина и бизнеса в целом нужно будет привлекать клиентов на сайт самостоятельно. Ваша прибыль зависит от привлеченных на сайт клиентов, сам по себе сайт продаж не сделает.

Способов продвижения интернет-магазина очень много. Они бывают как платные, так и бесплатные: социальные сети, доски объявлений, форумы и много другое.

Если вы сомневаетесь в собственных силах, то можете обратиться в специализированное маркетинговое агентство.

↑ Наверх